Как организовать горячую линию

ИНФОРМАЦИЯ ПО ОТДЕЛЬНОЙ СТРАНЕ



 

Список всех стран мира

флаги стран мира

Главная Справочная информация о стране Россия Как организовать горячую линию

Как организовать горячую линию

Павел Ин Автор:
Павел Ин


Рейтинг пользователей: / 2
ХудшийЛучший 

 

Входящий телемаркетинг или продажи по телефону включает в себя одну из важнейших позиций - горячие линии. Сегодня горячии линии находят широкое применение, ими пользуются повсюду. Свои собственные линии стараются иметь любые компании, торговые сети, учебные и медицинские учреждения и многие другие организации. С их помощью можно решить любой актуальный вопрос сегодняшнего дня.

 

 

Принцип работы горячей линии заключается в том, что любой абонент может позвонить по телефону на линию и запросить любую интересующую его справочно-информационную информацию и незамедлительно получит компетентный ответ на свой запрос.

Для организации линии необходимо помещение, в котором будет располагаться штат сотрудников и наличие отдельных телефонных номеров. Если Вы решили заняться размещением горячей линии в вашей компании, то прежде всего Вы должны решить вопрос о сроках и времени ее работы. От поставленных целей работы напрямую зависит время приема звонков. Оно может быть круглосуточным, однократным, периодическим или фиксированным. Каждый выбирает в зависимости от своих обстоятельств, удобную для него форму работы линии.

Способ приема клиентских звонков может быть разным. На звонки могут отвечать собственные сотрудники, а можно оградить себя от большого количества проблем, связанных с организацией горячей линии и заказать данную услугу колл центру. Главное преимущество собственной линии заключается в том, что телефонные звонки от клиентов компании принимают ее сотрудники, которые досконально разбираются во всей специфики товаров и услуг и могут компетентно ответить на любой заданный вопрос. Они могут решить все вопросы об оперативном устранении всех недостатков, предъявленных абонентами и уточнить спорные вопросы с нужными специалистами. Еще один плюс заключается в том, что можно выбирать самостоятельно время и механизм работы линии, удобный именно для вас.

Для запуска собственной горячей линии следует позаботиться о выделении отдельных легко запоминающихся абонентами телефонных номеров или выяснить возможность подключения многоканального номера. Поинтересуйтесь стоимостью минуты разговора, абонентской платой, наличием скидок при подключении и зоной приема сигналов. Затем можно взвесить все за и против и решить, какой из вариантов для вас будет наиболее приемлемым и выгодным.

Далее следует заняться выделением помещения, в котором будут работать специалисты и которое будет оборудовано специальной компьютерной техникой. Для удобства общения со специалистами компании, каждый оператор должен иметь свою электронную почту. Все звонки должны пройти электронную регистрацию. Для работы линии следует подобрать грамотных и психологически устойчивых специалистов, которые обладают умением общаться с клиентами. Им придется общаться с разными людьми и разрешать различные порой довольно сложные ситуации. Они должны правильно проводить переговоры, первыми поприветствовать позвонившего клиента, четко произнести свои инициалы и название фирмы. Позвонивший должен почувствовать заинтересованность оператора, слушать абонента надо внимательно и не перебивать, задавая уточняющие вопросы. У операторов должны быть заготовлены несколько вариантов ответов. Окончание разговора также должно быть продуманным.

Если все было сделано правильно, то организованная вами горячая линии, как разновидность входящего телемаркетинга - продажи по телефону обеспечит вам должный успех и дальнейшее развитие.

 
Понравилось? Можно легко и быстро поделиться материалом с друзьями в полюбившихся сервисах:

Комментарии 

 
0 #3 WlasovNep 2024-02-09 09:38 Нужно "прикончить" сайт вашего конкурента? С нами это можно без особых усилий осуществить.
Применяем лучшие технологии, только проверенные сотнями проектов:
- Уничтожаем веб-ресурсы по каким угодно ключевым запросам.
- Тысячи спамных беклинков.
- Спамим главный e-mail фирмы письмами с регистрациями на сомнительных ресурсах
- Устранение позиций сайта в поисковиках по самым коммерческим ключевым фразам.
- Используется секретная уникальная технология. Это известно только нашим специалистам. Десятилетний опыт работы.
- Стопроцентная гарантия возврата денег через три месяца.
- Полная отчётность.
- Абсолютная конфиденциально сть нашей работы. Никто про нашу деятельность не сможет узнать.

Цена 7000 рублей
Полная отчётность.
Оплата: Киви, Yandex.Money, Bitcoin, Visa, MasterCard…
принимаем usdt
Телегрм: @xrumers
Skype: Loves.Ltd

Только эти!!!
А тАкож Работаем со Студиями!!!
Цитировать
 
 
0 #2 VlasovaNep 2024-02-06 04:26 Добрый день . Мы покупаем промышленные электродвигател и отечественного производства(си нхронные, асинхронные, постоянного и переменного тока) А, АИР, 4АМ, 5АМ, 4АМН, ДАЗО, ВАО, МТН(можно в нерабочем состоянии)На постоянной основе закупаем неликвиды заводов . предприятий и частных лиц !Нас интересуют - Электродвигател и Насосы . Трансформаторы . Редуктора . ЛебедкиКабель-проводниковая продукция Металлопрокат Запорная арматура Лента масличная сшитая Если у вас есть на продажу - прошу Вас направить ответным письмом - актуальный список неликвидов и остатков готовых к реализации .СамовывозЛюбая удобная для вас форма оплаты !тел. +79090059069 Альберт Цитировать
 
 
0 #1 Dorabotkasaytov 2022-11-11 20:40 Здравствуйте. Я специализируюсь на создании, доработке и продвижении сайтов в поисковых системах. Готов оказать вам помощь в развитии сайта и решении имеющихся проблем. Помогу привлечь целевых посетителей и увеличить конверсию. Умеренные цены. Гарантия результата.

Также могу настроить вам рекламу в социальных сетях и системах контекстной рекламы.

Моя почта для связи sozdayusaity@gm ail.com
Цитировать
 

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Поиск по сайту

Помощь/добавить

knopka_add1
knopka_add2

Регистрация/Вход


Пользователи проекта "Все страны мира" ведут фотоальбом путешествий, добавляют статьи о различных достопримечательностях стран мира, делятся отзывами. Удобная личная страничка создает каждому свой мир, который будет наполняться интересными впечатлениями о поездках по миру. Присоединяйтесь!

Gogle Translate

English French German Italian Portuguese Russian Spanish

Персоны онлайн

Никакой

Разметка

Облако тэгов


Навигация по странам. Выбери страну


Ангкор-Ват. Город забытый в джунглях в Камбодже. Изогнутый кривой лес в Польше. Талашкино – уникальная мастерская русского модерна

Руководитель проекта "Все страны мира": Павел Ин. E-mail: pavelin@mail.ru

Top.Mail.Ru